📌 Introduktion
Autorola Group opererer globalt med digitale løsninger til bilindustrien gennem tre stærke selskaber: Marketplace, Solutions og Indicata. Med aktiviteter i over 20 lande ønskede ledelsen at få et mere systematisk, datadrevet indblik i kundernes oplevelser – og ikke mindst, at sikre handling på tværs af organisationen.
SurveyGauge blev valgt som samarbejdspartner til at designe og implementere en helhedsorienteret CX-løsning, hvor både kundeindsigt, ledelsesinvolvering og lokal forankring var i centrum.
🎯 Udfordringen: Mange enheder, fragmenteret feedback
Før samarbejdet havde Autorola Group kun delvist struktureret feedback fra kunder. Der manglede en fælles ramme for at:
- Samle og sammenligne kundedata på tværs af selskaber og markeder
- Få indsigt i tilfredshed, loyalitet og operationelle kontaktpunkter
- Skabe ansvar og handling baseret på feedback
I en virksomhed med både SaaS-løsninger og salgsorganisationer på tværs af lande krævede det en løsning, der kunne håndtere kompleksitet uden at blive tung.
🧩 Løsningen: En fleksibel og skalerbar kundefeedbackløsning
SurveyGauge udviklede og implementerede en løsning, der kombinerede:
- Forskellige spørgsmålstyper – bl.a. CSAT, NPS og åbne svarfelter
- Skræddersyede spørgerammer for hver forretningsenhed
- Realtids dashboards, der gav landechefer og ledelse overblik
- Segmentering på kundegrupper, touchpoints og markeder
- Automatiseret rapportering og advarsler ved lav feedbackscore
Derudover afholdte SurveyGauge:
- Adskillige CX-workshops med lokale landeledelser
- Præsentationer på interne konferencer for at forankre indsigt i kulturen
- Hands-on onboarding og rådgivning for at sikre ejerskab internt
🗣️ Kundeudtalelse:
“Med SurveyGauge har vi fået et 360-graders overblik over, hvordan kunderne oplever os – ikke bare med ét tal, men med konkrete indsigter, vi kan handle på. Det har været med til at løfte vores CX-arbejde markant.”
— Peter Grøftehauge, CEO, Autorola Group
📈 Resultater
Løsningen har skabt konkrete effekter i hele organisationen:
| Effekt | Beskrivelse |
|---|---|
| 🔍 Bedre indblik i loyalitet | Ledelsen får nu realtidsdata om kunders oplevelser |
| 📊 Tværgående sammenlignelighed | Marketplace, Indicata og Solutions kan sammenligne på tværs af markeder |
| 🔧 Forbedret kundeopfølgning | Landechefer og supportteams har klare action triggers |
| 🚀 Strategisk CX-forankring | Kundeoplevelse er nu en del af ledelsesrapportering |
Feedback bruges i dag både operationelt og strategisk – fra supporttræning til produktudvikling og account management.
🌍 Global forankring med lokal tilpasning
Et nøgleelement i casen har været kombinationen af central governance og lokal tilpasning. SurveyGauge sørgede for, at alle enheder arbejdede efter samme struktur – men med frihed til at tilpasse surveys til deres marked og kontekst.
Lokal ledelse har ejerskab, og feedbackdata bruges aktivt i daglig ledelse og salgsarbejde – både i Europa, Sydamerika og Asien.
🧠 Hvorfor løsningen virker
- Den er målrettet B2B og designet til komplekse kundeporteføljer
- Der måles på flere CX-KPI’er – ikke kun NPS
- Indsigterne omsættes til handling via triggers og dashboards
- SurveyGauge fungerer både som teknologipartner og rådgiver
🛠️ Eksempel: Fra data til handling
En landechef modtog feedback fra en stor flådekunde, som havde haft udfordringer med implementeringen. SurveyGauge-løsningen gjorde det muligt at:
- Identificere feedback med lav score + detaljeret kommentar
- Eskalere til ledelsen
- Booke dialogmøde inden for 48 timer
- Opdatere proces og dokumentation
Kunden blev fastholdt – og er i dag Promoter.
✅ Konklusion: En fleksibel CX-løsning til et komplekst set-up
Autorola Group har med SurveyGauge opnået:
- Klar og handlebar indsigt i kundernes oplevelser
- Et fælles CX-sprog og struktur på tværs af selskaber
- En global løsning, der kan skaleres og tilpasses lokalt
- Øget fokus på kundefastholdelse og kundeudvikling
📣 Klar til at styrke jeres kundeindsigt?
Hos SurveyGauge leverer vi ikke kun et værktøj – vi følger jer hele vejen.
Vi kombinerer teknologi og rådgivning, så I får indsigt, handling og resultater.
📅 Book en gratis demo – og hør, hvordan vi kan tilpasse en løsning til jeres virksomhed.