NPS-platform og CX-rådgivning til B2B, i ét abonnement
Hør, hvad jeres kunder virkelig mener.
Vi spørger jeres erhvervskunder, regner svarene om til kroner og sidder med ved bordet, når I handler. Software og fast rådgiver, samlet i ét abonnement.
6 måneders tilfredshedsgaranti. Ellers får I pengene tilbage.
Handleplan fra Martin
Jeres CX-rådgiver · Nordika A/S
3 ting, I bør gøre nu
- 1Ring til den nye indkøbschef hos jeres største kunde1,8 mio. kr. om året på spil
- 2Løs leveringsproblemet, som fire kunder nævner2,1 mio. kr. i samlet omsætning
- 3Tilbyd udvidet service til otte loyale kunderOp til 0,9 mio. kr. i mersalg
Omsætning, I kan påvirke nu
4,8 mio. kr.
3,9 mio. kr. i risiko og op til 0,9 mio. kr. i mersalg
Brugt af B2B-virksomheder fra Nordea og Equinor til danske vækstvirksomheder
Se hvad vi har skabt sammen
Hvorfor SurveyGauge
Hverken et værktøj eller et analysebureau. Begge dele.
Med et værktøj får I data, men skal selv finde ud af, hvad de betyder. Med et bureau får I en rapport, men ingen platform og ingen opfølgning. Hos os får I begge dele, hele året.
| Typisk | Selvbetjent software | Analysebureau |  |
|---|---|---|---|
| En platform, I selv bruger hver dag | Selvbetjent softwareJa | AnalysebureauNej | SurveyGaugeJa |
| Vi står for opsætning, udsendelse og opfølgning | Selvbetjent softwareNej, det gør I selv | AnalysebureauJa | SurveyGaugeJa |
| Fast rådgiver, der kender jeres forretning | Selvbetjent softwareNej | AnalysebureauProjektbaseret | SurveyGaugeJa, hele året |
| Løbende måling, ikke én rapport om året | Selvbetjent softwareJa | AnalysebureauSjældent | SurveyGaugeJa |
| Svarene omsat til kroner og en handleplan | Selvbetjent softwareNej | AnalysebureauI en rapport | SurveyGaugeJa, og vi følger op |
| Én fast pris, ubegrænset brug | Selvbetjent softwarePr. bruger eller svar | AnalysebureauPr. projekt | SurveyGaugeJa |
Problemet
Jeres kunder siger, at alt er fint. Indtil de siger op.
Gode relationer filtrerer sandheden. Den daglige kontakt er sjældent den, der bestemmer budgettet, og kritik når sjældent frem, før det er for sent.
Når en udefrakommende spørger de rigtige personer, kommer sandheden frem. Mens der stadig er tid til at gøre noget.
Det hører I til statusmødet
”Alt kører fint. Vi er glade for samarbejdet.”
Daglig kontaktperson
Det hører vi, når vi spørger
”Vi kigger på andre leverandører til næste år.”
Direktøren, samme kunde
Fiktivt eksempel
Gratis selvvurdering
Hvor står I selv?
Ti spørgsmål placerer jeres CX-program på en femtrins modenhedsmodel og viser, hvilke to skridt der flytter mest. Resultatet vises med det samme. I skal ikke aflevere en mail for at se det.
Få jeres CX Score10 spørgsmål · ca. 2 minutter · resultat med det samme
Vi måler på fem områder
- Ejerskab og mandat
- Måling og kadence
- Handling og opfølgning
- Indsigt og rodårsager
- Forretningskobling
Og placerer jer på modenhedsmodellen
- Ad hoc
- Målende
- Handlende
- Integreret
- Indlejret
Sådan virker det
Tre trin. Vi gør det tunge arbejde.
Vi spørger jeres kunder
Vi sætter målingen op, sender den i jeres navn og følger op. Så I får svar fra de rigtige personer, ikke kun den daglige kontakt.
Vi regner det om til kroner
Jeres rådgiver gennemgår svarene, ringer til udvalgte nøglekunder og viser, hvor meget omsætning der er i risiko, og hvor der er vækst at hente.
I handler, vi er med
Sammen lægger vi en plan, prioriteret efter økonomisk effekt, og præsenterer resultaterne hos jer, for ledelsen eller hele teamet. Ikke en rapport, der ender i en skuffe.
Økonomien
Vi oversætter feedback til kroner og øre.
Ledelsen handler ikke på en NPS-score. Den handler på, hvad det koster. Derfor regner vi resultaterne om til økonomi: hvor meget omsætning der står på spil hos de utilfredse kunder, og hvor meget der kan hentes hos de loyale.
25-95%
højere profit ved blot 5% bedre fastholdelse
Bain & Company
5-25x
dyrere at skaffe en ny kunde end at fastholde en
Harvard Business Review
Økonomisk konsekvens
Nordika A/S, Q3
Årlig omsætning fordelt på kundernes svar, i alt 28 mio. kr.
- Loyale 58%
- Passive 27%
- Utilfredse 15%
Omsætning i risiko
4,2 mio. kr.
hos 12 utilfredse kunder
Mersalgspotentiale
2,6 mio. kr.
hos 31 loyale kunder
Største enkeltpost
Jeres største kunde, 1,8 mio. kr. om året. Den nye indkøbschef giver 4 ud af 10.
Fiktivt eksempel
Platformen
Et overblik, alle i virksomheden forstår.
Ledelse, salg og kundeservice ser det samme billede: hvem der er glade, hvem der er på vej væk, og hvad de siger. Uden at nogen skal være dataekspert.
Skærmbilleder fra platformen med fiktive data
Se hvem der er glade, og hvem der er på vej væk
Pr. kunde, afdeling og kontaktrolle, så beslutningstagerens stemme ikke drukner.
Få besked, når en kunde er utilfreds
Den ansvarlige får besked med det samme og kan følge op, før det bliver en opsigelse.
I jeres navn og design
Målingen sendes fra jeres domæne med jeres logo og farver. Data hostes i EU.
AI i platformen
AI gør det tunge. Rådgiveren gør det kloge.
AI læser alle kommentarer
Tusindvis af svar samles i temaer og stemning på få sekunder.
Spørg på 25+ sprog
Målingen oversættes med AI, så alle kunder svarer på deres eget sprog.
Spørg jeres data i jeres AI-assistent
Stil spørgsmål på almindeligt dansk i Claude, Cursor og andre AI-assistenter.
Og så sidder jeres rådgiver med og omsætter det til beslutninger.
Kunderne
Kunden, der endte med at købe sig ind.
Autorola Group startede som kunde med et program på tværs af 3 enheder og 19 lande. Efter et år var ejeren så overbevist af resultaterne, at hans holdingselskab købte sig ind som hovedaktionær i SurveyGauge.
Se Autorolas historie
”SurveyGauge har givet os et fælles sprog for kundeoplevelse, der går fra den enkelte medarbejder helt op til bestyrelsen. Det har ændret den måde, vi træffer beslutninger på.”
Peter GrøftehaugeCEO og ejer, Autorola GroupDet siger kunderne
Swipe for flere
Nordea
”SurveyGauge gav os ét sammenligneligt billede på tværs af vores internationale filialer …”
Société Générale
”SurveyGauge forstod kompleksiteten fra dag ét og leverede et program, vores forretningsområder faktisk bruger.”
Abtion
”SurveyGauge er ikke bare et måleværktøj. Det er fagligheden oven på tallene.”
Fitness & Healthcare Group
”Allerede efter vores første måling fik vi værdifulde indsigter, som er blevet omsat til konkrete initiativer for at styrke kundeoplevelsen.”
MedicSport (FH Group)
”De har gjort det muligt for os at komme markant hurtigere i gang med kundetilfredshedsmålinger, end vi ville have kunnet på egen hånd.”
Vejle Administration
”SurveyGauge har givet os et systematisk billede af, hvad vores kunder faktisk mener …”
Åbenhed: Peter Grøftehauge er i dag hovedaktionær i SurveyGauge gennem sit holdingselskab, PG Development.
Læs alle kundecasesHvad er SurveyGauge?
En platform til NPS og kundetilfredshed, fuld administration af målingerne og en fast CX-rådgiver, samlet i ét abonnement. Bygget til B2B-virksomheder, hvor relationerne betyder mest.
Hvad adskiller jer fra et spørgeskemaværktøj?
Et værktøj giver jer data, men I skal selv finde ud af, hvad de betyder. Hos os sætter vi målingerne op, regner svarene om til kroner og sidder med, når I lægger planen.
Hvor meget tid skal vi selv bruge?
Typisk 2-6 timer om måneden. Vi står for opsætning, import, udsendelse, påmindelser og rapporter.
Hvor hurtigt kan vi komme i gang?
Typisk er I live med den første udsendelse inden for 2-4 uger.
Hvad hvis vi ikke er tilfredse?
Så har I 6 måneders tilfredshedsgaranti med fuld kreditering.
Hvor ligger vores data?
I EU. Vi er ISO 27001- og 27017-certificeret, I får en databehandleraftale, og I kan altid eksportere alle jeres data.
Lad os tage en snak om jeres kunder
30 minutter, uforpligtende. I får en ærlig vurdering af, hvor I står, og hvad det kan betyde i kroner.
I taler med en af os
60-80%
af kunderne svarer i vores B2B-programmer
2-4 uger
fra start, til I er i gang
6 mdr.
tilfredshedsgaranti med fuld kreditering