Det er slut med at drive forretning på mavefornemmelser
Vi hjælper B2B-virksomheder med at forstå, hvad deres kunder faktisk tænker - med software, administration og fast rådgiver samlet i ét abonnement. Det omsætter vi til lavere churn og højere omsætning.
6 måneders tilfredshedsgaranti - fuld kreditering, hvis I ikke er tilfredse
Kundetilfredshed er det mest oversete væksthåndtag i B2B
At nedprioritere den koster jer penge hver måned.
Konsekvenserne er målbare - og de rammer både top- og bundlinje.
Nedprioritering af kundetilfredshed har disse konsekvenser:
Højt kundechurn
Utilfredse kunder forlader jer uden varsel. Uden løbende måling reagerer I først, når den tilbagevendende omsætning allerede er tabt.
Begrænset mer- og opsalg til eksisterende kunder
Kunder, der ikke føler sig hørt, køber ikke mere hos jer. Uden systematisk arbejde med tilfredshed efterlader I mersalg, krydssalg og referencer på bordet.
Højere omkostninger
Ifølge Harvard Business Review koster det 5-25 gange mere at skaffe en ny kunde end at fastholde en eksisterende. Uden fokus på tilfredshed bruger I ressourcer på at erstatte kunder, der aldrig burde have forladt jer.
Dårligere konkurrenceevne
Konkurrenter, der aktivt arbejder med kundetilfredshed, opbygger stærkere relationer og loyalitet. Over tid vinder de de aftaler, som I mister.
Lavere medarbejdertilfredshed
Medarbejdere, der konstant håndterer utilfredse kunder, mister motivationen. Resultatet er højere personaleudskiftning, lavere produktivitet og en negativ spiral.
Stor begrænsning af vækst
Uden en loyal kundebase bliver bæredygtig vækst nærmest umulig. Hver ny kunde skal kompensere for dem, I mister.
Jeres gladeste kunde kan sige op i morgen
Tætte kunderelationer er guld værd - men de filtrerer også sandheden. Ros når frem. Kritik gør sjældent, før opsigelsen lander.
Høflighedsfælden
Det er svært at kritisere en, man har et godt forhold til. Derfor hører I "alt er fint" - også når det ikke passer.
Kontaktpersonen er et filter
Jeres daglige kontakt er sjældent den, der ejer budgettet. Beslutningstagerens tvivl når aldrig frem til jeres statusmøder.
Systematisk feedback ændrer billedet
Når en ekstern part spørger struktureret på tværs af roller hos kunden, kommer de reelle prioriteter frem - mens der stadig er tid til at handle på dem.
60-80%
svarprocent i vores B2B-programmer
Personlig udsendelse fra jeres eget domæne og systematisk opfølgning. Derfor svarer kunderne - også de kritiske.
Hvor står I selv?
Ti spørgsmål placerer jeres CX-program på en femtrins modenhedsmodel, viser hvor I står stærkest, og hvilke to skridt der flytter mest. Resultatet vises med det samme - I skal ikke aflevere en mail for at se det.
Få jeres CX Score10 spørgsmål · ca. 2 minutter · resultat med det samme
Vi måler på fem områder
- Ejerskab og mandat
- Måling og kadence
- Handling og opfølgning
- Indsigt og rodårsager
- Forretningskobling
Hos os får du en partner, ikke et værktøj
Hos SurveyGauge får I ikke bare et værktøj til at måle kundetilfredshed. I får en partner, der hjælper jer fra dataindsamling til konkrete handleplaner.
Et samarbejde består af 3 dele:
CX Software
I får ubegrænset adgang til vores Customer Experience Software, som er udviklet specifikt til at måle på relationsbaserede B2B virksomheder.
Se funktionerneFuld Administration
Vi tager os af hele den administrative byrde, fra opsætning og udsendelse til opfølgning. I behøver ikke bruge tonsvis af resurser selv.
Rådgivningen
I får en fast rådgiver med 15+ års erfaring inden for kundetilfredshed. De analyserer jeres resultater, identificerer vækstmuligheder og churn-risici, og laver en handlingsplan med jer.
Læs om rådgivningTallene bag: Derfor betaler fastholdelse sig
Brancheforskningen er entydig - og vores egne programtal viser, at kunderne faktisk svarer.
25-95%
højere profit ved blot 5% bedre fastholdelse
Bain & Company (Reichheld)
5-25x
dyrere at skaffe en ny kunde end at fastholde en
Harvard Business Review
60-80%
svarprocent i vores B2B-programmer
Egne programdata
Klar til at vækste gennem kundetilfredshed?
Book et uforpligtende møde på 30 min. med en af vores rådgivere. I får konkrete input til jeres situation og en ærlig vurdering.
6 måneders tilfredshedsgaranti - fuld kreditering, hvis I ikke er tilfredse
