Statistik & benchmarks
Branchebenchmarks og ROI-tal til at sætte dine egne resultater i kontekst. Konkret er et tal uden kontekst bare et tal.
Benchmarks varierer på tværs af markeder, virksomhedsstørrelser og metoder. Konkret er en NPS på 30 i telekom stærkt – dog er det middelmådigt i e-commerce. Derfor bør I bruge tallene som pejlemærker, ikke sandheder.
NPS-benchmarks pr. branche (globalt 2024)
| Branche | Gennemsnitlig NPS |
|---|---|
| Detailhandel | 54 |
| SaaS / Software | 30 |
| Finans & forsikring | 34 |
| Telecom | 24 |
| Sundhed | 38 |
| Rejser & hotel | 52 |
| E-commerce | 62 |
| B2B services | 41 |
Kilde: Satmetrix Consumer NPS Benchmarks 2024. NPS kan variere -100 til +100.
CSAT-benchmarks pr. branche
Detailhandel
78%
Benchmark: 75-80%
SaaS
74%
Benchmark: 70-80%
Finans
71%
Benchmark: 65-75%
Telecom
62%
Benchmark: 60-70%
Sundhed
80%
Benchmark: 75-85%
ROI af kundetilfredshed
+95%
Profit ved 5% højere retention
Bain & Company
5–7x
Dyrere at skaffe ny kunde
vs. at fastholde eksisterende
86%
Kunder betaler mere for god CX
PWC Customer Experience Survey
-22%
Lavere churn ved proaktiv NPS
Gennemsnit fra SurveyGauge-kunder
Kilder
Hvad betyder dine tal egentlig?
Benchmarks er udgangspunktet, men konteksten afgør. Konkret kan I booke en session med vores CX-rådgivere for en ærlig vurdering.