Kan vi ikke bare gøre det selv?
Måske. Det er det mest almindelige spørgsmål, vi får - og svaret er ikke altid nej. Her er den ærlige version.
Hvornår gør-det-selv er nok
I har under 20 kunder og taler med dem alle hver måned - så er struktureret måling sjældent jeres største problem
I skal bare kunne dokumentere, at I måler - fx til en enkelt kundes leverandørkrav - og ingen skal handle på resultaterne
I vil eksperimentere jer frem, har en person med tid og metodekendskab, og accepterer lave svarprocenter i starten
Passer det på jer, så start selv - helt oprigtigt. Nedenfor er forskellen, når kundetilfredshed skal være et væksthåndtag og ikke bare en måling.
Gør det selv vs. SurveyGauge
| Gør det selv | SurveyGauge | |
|---|---|---|
| Opsætning & metodik | Skabelonspørgsmål og egen skala. Risiko for skævt design, der giver pæne men ubrugelige tal. | Valideret metodik (NPS, CSAT, CES, gap-analyse) designet til relationsbaseret B2B. |
| Svarprocent | Typisk 5-15% på generiske mailudsendelser - og tit de samme få, der svarer hver gang. | 60-80% i vores programmer: personlig udsendelse fra jeres domæne og systematisk opfølgning. |
| Analyse & mønstre | Rå svar i et regneark. Mønstre på tværs af segmenter og tid skal findes manuelt. | AI-analyse af åbne svar, segmentering og trends - serveret som prioriteter, ikke rådata. |
| Opfølgning & handleplaner | Dashboardet siger 7,4. Hvad gør I i morgen? Det er her, de fleste DIY-programmer dør. | Fast rådgiver, der omsætter tallene til en handlingsplan - og følger op på, om den bliver til noget. |
| Internt tidsforbrug | Design, udsendelse, rykkere, analyse, præsentation: let 2-4 dage per måling - hos jer. | 2-6 timer om måneden. Vi driver programmet, I godkender og handler. |
| Ansvar for fremdrift | Programmet lever, så længe ildsjælen har tid. Ved travlhed dør det stille. | Vi ejer fremdriften kontraktligt - og er dækket af 6 måneders tilfredshedsgaranti. |
Gør-det-selv er ikke gratis
Licensen er den billigste del. Den reelle pris er de interne timer - og den indsigt, der aldrig bliver til handling, fordi hverdagen tager over. Det er præcis dét, høflighedsfælden og de lave svarprocenter koster: beslutninger truffet på et skævt datagrundlag.
6 måneders tilfredshedsgaranti - fuld kreditering, hvis I ikke er tilfredse
Ofte stillede spørgsmål
Er DIY-værktøjer som SurveyMonkey ikke meget billigere?
I licens, ja. Men regn de interne timer med: design, udsendelse, rykkere, analyse og præsentation koster let 2-4 arbejdsdage per måling. Den reelle forskel er ofte mindre end licensprisen antyder - og resultatet er sjældent det samme.
Kan vi starte selv og skifte senere?
Ja, og det gør flere af vores kunder. Vær opmærksom på to ting: lave svarprocenter i starten kan skabe survey-træthed hos kunderne, og data fra et skævt design kan sjældent genbruges. Et kort metodisk fundament fra start sparer typisk mest.
Vores CRM har allerede surveys indbygget - er det ikke nok?
CRM-surveys er fine til enkle transaktionsmålinger. Det, de ikke leverer, er metodisk design, systematisk opfølgning på svarprocenter, analyse på tværs af segmenter og en plan for, hvad I gør med svarene. Det er dér, værdien opstår.