Hvad koster dårlig kundetilfredshed dig?
Indtast jeres tal og se, hvad en forbedring af kundetilfredsheden kan betyde for bundlinjen - og hvor hurtigt investeringen tjener sig hjem.
Jeres tal
Justér skyderne, så de matcher jeres virkelighed.
Det samlede antal kunder I fakturerer i dag
Den gennemsnitlige omsætning per kunde per år
Andelen af kunder der forlader jer hvert år
Jeres Net Promoter Score i dag (-100 til +100)
Hvad I forventer at investere i kundeoplevelsen per år
Vores indgangspakke koster 116.400 kr. om året, så skyderen starter dér. Se priser
I mister årligt til churn
2.250.000 kr.
af en samlet årsomsætning på 15,0 mio. kr.
Tab vs. potentiale
Hvor værdien kommer fra
Per år, med jeres tal
Fastholdt omsætning
Kunder I ellers havde mistet
Mersalg til eksisterende kunder
CustomerGauge: +10 NPS-point giver 3,2% mere mersalg
Anbefalinger og bedre leadkvalitet
Afhænger af jeres egen salgsproces, så vi regner den ikke med. Den kommer oveni. Se hvordan vi regner på det
I alt per år
952.500 kr.Jeres forbedringsscenarie
Hvor stor en del af jeres churn I forhindrer
Hvor mange point I regner med at flytte jeres NPS
Sæt til 0 for at holde mersalg ude af beregningen.
Tidshorisont
Jeres NPS i kontekst
Solid NPS med plads til forbedring - målrettet CX-arbejde flytter nålen.
Akkumuleret værdi over tid
Samlet værdi
3.793.200 kr.
over 3 år
Return on investment
986%
over 3 år
Tilbagebetalingstid
1mdr.
Ekstra fastholdte kunder
7
efter 3 år
Kender I ikke jeres udgangspunkt?
ROI-tallene forudsætter, at I ved, hvor moden jeres CX-indsats er i dag. Ti spørgsmål giver jer jeres CX Score og modenhedsniveau på to minutter.
Få jeres CX ScoreBeregningerne er estimater baseret på branchegennemsnit for fastholdelsesøkonomi og mersalg. Kilder: Bain & Company, Forrester Research, Satmetrix/NICE, CustomerGauge. Værdien af anbefalinger og bedre leadkvalitet er ikke medregnet, så tallene er et gulv, ikke et loft. Faktiske resultater afhænger af implementering og branche.
Vil I se, hvad SurveyGauge konkret kan gøre for jer?
Book et uforpligtende møde og få en analyse af jeres nuværende CX-situation.