Hvor moden er jeres CX-indsats egentlig?

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er en CX Score?

CX Score er en selvvurdering af, hvor systematisk jeres organisation arbejder med kundeoplevelsen. Ti spørgsmål fordelt på fem områder giver en score fra 0 til 100 og placerer jer på en femtrins modenhedsmodel, fra ad hoc-målinger til at kundefeedback er indlejret i de daglige beslutninger.

Hvor lang tid tager det?

Cirka to minutter. Ti spørgsmål med fire svarmuligheder hver, og resultatet vises med det samme uden ventetid eller formular.

Skal jeg oplyse min mail for at se resultatet?

Nej. Scoren, modenhedsniveauet og de anbefalede skridt vises på skærmen med det samme. Du kan vælge at få rapporten på mail bagefter, men det er frivilligt, og der gemmes ingen data, før du selv sender formularen.

Hvad bygger scoren på?

Den femtrins modenhedsmodel, vi bruger i vores rådgivning, med referencedata om B2B-modenhed fra XM Institute. De fem områder er ejerskab og mandat, måling og kadence, handling og opfølgning, indsigt og rodårsager samt forretningskobling.

Hvorfor får vi niveau 2, når vores score er høj?

Fordi niveau 3 og opefter forudsætter en fungerende opfølgning på utilfredse kunder. Scorer I lavt på handling og opfølgning, holder modellen jer på niveau 2, uanset hvor mange point I samler på de andre områder. At måle uden at handle er ofte værre end slet ikke at måle, fordi hvert ubesvaret stykke feedback lærer kunderne, at det er spild af tid at svare.

Hvad er en god CX Score?

Omkring syv ud af ti B2B-organisationer ligger på de to laveste modenhedsniveauer, så alt over niveau 2 er over gennemsnittet. Vær mere optaget af, hvilket område der trækker ned, end af selve tallet - det er der næste skridt ligger.