Kundecases
Historier fra virkeligheden. Hvad vi byggede, hvad der virkede, og hvad vi ville gøre anderledes.
FH Group: Én CX-baseline på tværs af tre brands - med serviceaftalerne i centrum
Tre brands, fire webshops og en serviceforretning, hvor den løbende omsætning ligger. FH Group havde aldrig målt kundetilfredsheden samlet - baseline-målingen gav ét sammenligneligt billede, NPS +37 og en prioriteret handlingsplan fra dag ét.
Vejle Administration: Systematisk kundedialog i en forretning med 20 nøglekunder
Når hele forretningen hviler på godt 20 klientvirksomheder, er én opsigelse ikke en procentsats - det er et jordskælv. Sådan systematiserede Vejle Administration hele kundedialogen og fik styr på churn-signalerne, før de blev til opsigelser.
Autorola Group: Kunden der endte med at købe sig ind i SurveyGauge
Peter Grøftehauge stillede sit ledelsesteam ét spørgsmål: Kan I fortælle mig, om vores kunder er tilfredse? Svaret var nej. Sådan startede et VoC-program på tværs af 3 enheder og 19 lande - og efter et års samarbejde og flotte resultater købte Autorolas ejer sig ind i SurveyGauge.
IT-Effect: Systematisk kundetilfredshed i en projektbaseret ERP-verden
IT-Effect opdagede først at kunderne var utilfredse, når de var på vej ud ad døren. Faktisk var det i en branche der lever af relationer og anbefalinger en strategisk risiko de ikke havde råd til.
Unioo: Kundetilfredshed som vækstmotor i en digital foreningsplatform
Unioo betjener to vidt forskellige kundegrupper - frivillige foreningsbestyrelser og bankernes compliance-afdelinger. Dog virker standard-CX ikke når forventningerne er så forskellige. Sådan løste vi det.
Nordea: Kundetilfredshed blandt de største erhvervskunder på tværs af fire internationale markeder
Nordens største bank bad os måle tilfredshed hos de kunder der genererer mest omsætning. Konkret kræver fire lande og fire kulturer en helt anden tilgang end standard-surveys.
Société Générale: Kundetilfredshed i global Trade Finance og Cash Management, fra accelerator til implementering
En af verdens største banker inviterede tusindvis af startups til at løse deres CX-udfordring i trade finance. Således blev SurveyGauge valgt - og gik fra accelerator til strategisk implementering på seks måneder.