Kundecases
Historier fra virkeligheden. Konkret hvad vi byggede, hvad der virkede, og hvad vi ville gøre anderledes.
Autorola Group: Voice of Customer på tværs af 3 forretningsenheder i 19 lande
Peter Grøftehauge stillede sit ledelsesteam ét spørgsmål: Kan I fortælle mig om vores kunder er tilfredse? Svaret var nej. Således startede et VoC-program på tværs af 3 enheder og 19 lande.
IT-Effect: Systematisk kundetilfredshed i en projektbaseret ERP-verden
IT-Effect opdagede først at kunderne var utilfredse, når de var på vej ud ad døren. Faktisk var det i en branche der lever af relationer og anbefalinger en strategisk risiko de ikke havde råd til.
Unioo: Kundetilfredshed som vækstmotor i en digital foreningsplatform
Unioo betjener to vidt forskellige kundegrupper - frivillige foreningsbestyrelser og bankernes compliance-afdelinger. Dog virker standard-CX ikke når forventningerne er så forskellige. Sådan løste vi det.
Nordea: Kundetilfredshed blandt de største erhvervskunder på tværs af fire internationale markeder
Nordens største bank bad os måle tilfredshed hos de kunder der genererer mest omsætning. Konkret kræver fire lande og fire kulturer en helt anden tilgang end standard-surveys.
Société Générale: Kundetilfredshed i global Trade Finance og Cash Management, fra accelerator til implementering
En af verdens største banker inviterede tusindvis af startups til at løse deres CX-udfordring i trade finance. Således blev SurveyGauge valgt - og gik fra accelerator til strategisk implementering på seks måneder.