CX-viden fra praksis: NPS, CSAT og kundetilfredshed i B2B-virksomheder
Artikler, guides og cases baseret på årelang erfaring med nordiske B2B-virksomheder. Konkret ikke teori - praksis.
Sidst opdateret:
Udforsk emnerne
Seneste artikler
Se alle![Hvordan yder man god kundeservice? Principper og praksis for B2B [2026]](/img/knowledge/customer-service-da.svg)
Hvordan yder man god kundeservice? Principper og praksis for B2B [2026]
Hvordan yder man god kundeservice i B2B? Få de bærende principper, fra First Contact Resolution til lav indsats, og lær at måle servicen med CSAT og CES.
![Hvad er en god kundeoplevelse? De vigtigste drivere i B2B [2026]](/img/knowledge/good-cx-da.svg)
Hvad er en god kundeoplevelse? De vigtigste drivere i B2B [2026]
Hvad er den gode kundeoplevelse i B2B? Få en konkret definition, de seks drivere der afgør den, og en model til at bygge og måle den systematisk.
![Hvordan skaber man kundeloyalitet? Strategier der driver loyale B2B-kunder [2026]](/img/knowledge/customer-loyalty-da.svg)
Hvordan skaber man kundeloyalitet? Strategier der driver loyale B2B-kunder [2026]
Hvordan skaber man kundeloyalitet i B2B? Lær forskellen på tilfredshed og loyalitet, de reelle drivere og de konkrete tiltag der gør kunder til ambassadører.
![Hvordan måler man kundetilfredshed? Metoder, metrikker og praksis [2026]](/img/knowledge/measure-satisfaction-da.svg)
Hvordan måler man kundetilfredshed? Metoder, metrikker og praksis [2026]
Hvordan måler man kundetilfredshed i praksis? Få metoderne, de tre metrikker, den rette frekvens og de faldgruber der gør målingen ubrugelig.
Mød Anders Christiansen: Bestyrelsesformand med 30 års erfaring fra software i Danmark, USA og UK
Anders Christiansen er bestyrelsesformand i SurveyGauge. Han har bygget softwarevirksomheder i tre lande, været administrerende direktør og solgt selskaber. Her fortæller han om sin rolle, hvorfor real-time CX er et skifte og hvor SurveyGauge er på vej hen.
Fremhævede kundecases
Se alleAutorola Group: Voice of Customer på tværs af 3 forretningsenheder i 19 lande
Peter Grøftehauge stillede sit ledelsesteam ét spørgsmål: Kan I fortælle mig om vores kunder er tilfredse? Svaret var nej. Således startede et VoC-program på tværs af 3 enheder og 19 lande.
IT-Effect: Systematisk kundetilfredshed i en projektbaseret ERP-verden
IT-Effect opdagede først at kunderne var utilfredse, når de var på vej ud ad døren. Faktisk var det i en branche der lever af relationer og anbefalinger en strategisk risiko de ikke havde råd til.
Dokumenterede resultater med SurveyGauge
Populære guides
Se alleHvordan laver man en kundeanalyse? Trin-for-trin guide [2026]
Hvordan laver man en kundeanalyse i praksis? En trin-for-trin guide til datakilder, kvantitativ og kvalitativ analyse, segmentering og fra indsigt til handling.
Sådan bruger du CX benchmark-data til at styrke din strategi: 6-trins guide
Benchmark-data er kun nyttige, hvis du ved, hvad du skal gøre med dem. Derfor er her seks trin til at omsætte KPMG's CX-data til konkrete forbedringer i din virksomhed.
NPS-survey skabeloner: 10 testede spørgsmålsformuleringer [2026]
Faktisk påvirker formuleringen af dit NPS-spørgsmål svarprocent og datakvalitet mere, end de fleste tror. Her er 10 testede skabeloner tilpasset forskellige kontekster.
Analyse af åbne svar: Fra fritekst til handlingsorienteret indsigt
De fleste virksomheder indsamler åbne svar, men få får reel værdi ud af dem. Derfor er her den tilgang, vi anbefaler til at gå fra fritekst til prioriterede handlinger.
Få månedlige CX-indsigter
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og modtag de seneste artikler, benchmarks og tips om kundetilfredshed direkte i din indbakke.
Ingen spam. Afmeld når som helst.