Viden & Inspiration om Kundeoplevelser
Her finder du vores nyeste artikler, guides og viden om kundetilfredshed, loyalitet og CX-strategi – målrettet B2B-virksomheder.
Vi deler vores erfaringer, indsigter og anbefalinger, så du kan forbedre dine kunders oplevelse og styrke din forretning med data og handling.
Hvordan du håndterer utilfredse kunder (Detractors) – trin for trin
Utilfredse kunder er uundgåelige – men med den rette håndtering kan de blive jeres mest loyale. Læs hvordan du griber Detractors an i B2B.
Hvad er CSAT – og hvordan adskiller det sig fra NPS?
Hvad er forskellen på CSAT og NPS – og hvornår bør du bruge dem? Få overblik og praktiske eksempler i denne guide fra SurveyGauge.
Case: Sådan styrkede Autorola Group kundeoplevelsen globalt med SurveyGauge
Hvordan Autorola Group implementerede en datadrevet feedbackløsning i hele deres globale organisation – og satte kundeoplevelse på dagsordenen i alle tre forretningsenheder.
Sådan designer du et effektivt NPS-program i en B2B-virksomhed
Et effektivt NPS-program handler ikke kun om målinger – men om at lytte, handle og engagere. Her får du hele opskriften til B2B.
Sådan bruger B2B-virksomheder NPS til at reducere churn – en komplet guide
NPS er mere end en score – det er et værktøj til at opdage og forebygge churn i tide. Lær, hvordan B2B-virksomheder bruger feedback aktivt til at fastholde kunder.
Hvad er Net Promoter Score (NPS)? En guide til B2B-virksomheder
Net Promoter Score (NPS) er en enkel og effektiv metode til at måle kundeloyalitet. I dette indlæg forklarer vi, hvordan NPS fungerer, hvorfor det er særligt relevant for B2B-virksomheder, og hvordan du implementerer det strategisk for at styrke kundeoplevelsen og reducere churn.