Løsningen: kundetilfredshed for B2B
Fra kundesvar til kroner. Vi klarer hele vejen.
Platform, administration og rådgivning i ét abonnement. Tre ting, I normalt skal købe hos tre forskellige. Jeres tidsforbrug: 2-6 timer om måneden.
Rasmus Gerken
CCO
Martin Bruun Conradsen
CXO og rådgiver
Daniel Lapp
Direktør og medejer
2-4 uger
til første udsendelse
60-80 %
svarprocent i vores B2B-programmer
6 mdr.
tilfredshedsgaranti
Ét abonnement, tre dele
Hver for sig er det et værktøj, et bureau og en konsulent. Samlet er det en løsning.
Platformen
Svarene samlet ét sted
Software bygget til B2B, hvor I har flere kontaktpersoner hos samme kunde og løbende samarbejder.
- Svar per kunde og per kontaktperson
- AI, der læser og sorterer kommentarerne
- Besked, når en vigtig kunde er utilfreds
Administration
Vi kører målingerne for jer
Den del, der normalt får målinger til at gå i stå. Vi tager den, så jeres folk kan passe deres arbejde.
- Import af kundelisten fra jeres CRM
- Udsendelse i jeres navn med påmindelser
- Løbende arbejde med svarprocenten
Inkluderet i alle pakker
Rådgivning
En fast rådgiver ved bordet
Svarene bliver regnet om til kroner og en handleplan, og den samme person følger op hele året.
- Rådgivningsmøder hvert kvartal
- Samtaler med jeres nøglekunder
- Workshops med ledelse og medarbejdere
Hvem gør hvad
Det meste står i vores kolonne
De fleste kundemålinger går i stå, fordi nogen internt skal finde tid til dem. Derfor har vi taget arbejdet.
Jeres samlede tidsforbrug
2-6 timer
om måneden
| Hvem gør hvad | I gør | SurveyGauge gør |
|---|---|---|
| Kundelisten | I gørEn eksport fra jeres CRM i Excel eller CSV | SurveyGauge gørImport, dubletter og datavask. I skal ikke formatere noget |
| Spørgsmålene | I gørGodkender dem på et møde | SurveyGauge gørUdformer spørgsmålene til jeres kunder og jeres mål |
| Udsendelsen | I gørIntet | SurveyGauge gørTiming, afsender, påmindelser og opfølgning på svarprocenten |
| Analysen | I gørIntet | SurveyGauge gørAI sorterer kommentarerne, rådgiveren regner dem om til kroner |
| Rapporten | I gørIntet | SurveyGauge gørKlar til ledelsesmødet, uden PowerPoint-arbejde |
| Handlingen | I gørBeslutter og gør det | SurveyGauge gørHandleplan med ansvarlige og opfølgning på næste møde |
Har I et CRM med integration, kan jeres systemer også oprette kontakter og sende målinger automatisk via vores API.
Det første år
Fra underskrift til første handleplan
Måned 1-2
Opstart
Opstartsworkshop, import af kundelisten og første udsendelse.
Måned 3-4
Første resultater
Første rådgivningsmøde med analyse og handleplan. Vi arbejder med svarprocenten.
Måned 5-6
Første effekt
Opfølgning på indsatserne og besked, når kunder svarer negativt.
Måned 7-12
Fast rytme
Målinger, rapporter og rådgivningsmøder efter årshjulet.
Sikkerhed og jeres data
Jeres data er jeres. Også hvis I stopper.
Alle data ligger i EU, og I kan til enhver tid eksportere alt: kunder, kontakter, svar og kommentarer. Ingen indlåsning.
Læs om sikkerhed og GDPRISO 27001
Certificeret informationssikkerhed
ISO 27017
Sikkerhed i cloud-tjenester
GDPR og EU
Databehandleraftale og hosting i EU
Fuld eksport
Alle data, når I vil
”Vores største erhvervskunder er relationer, man ikke kan styre på mavefornemmelser. SurveyGauge gav os ét sammenligneligt billede på tværs af vores internationale filialer og gjorde feedback fra vores vigtigste kunder til noget, ledelsen handler på.”
Kevin ForanHead of Transaction Banking International, NordeaSe, hvordan det ville se ud hos jer
På 30 minutter gennemgår vi jeres kunder, hvad der skal måles, og hvad det kræver af jer. Uforpligtende.
6 måneders tilfredshedsgaranti med fuld kreditering
I taler med en af os