CX-rådgivning & eksperter til B2B-kundetilfredshed
Vores CX-rådgivning er ikke generisk konsulentarbejde. Det er erfarne eksperter der kender jeres data, jeres branche og jeres organisation.
Fra data til beslutning
Strategisk roadmap
Kunderejse-analyse og prioritering. Vi identificerer de kontaktpunkter hvor forbedringer har størst effekt på loyalitet og bundlinje.
Løbende indsigtmøder
Faste møder hvor vi gennemgår resultater, identificerer mønstre og beslutter næste skridt. Deltagere: CX-ansvarlig, salgsledelse og relevante stakeholders.
Data-workshops
Træning af jeres team i at læse og handle på data. Fra NPS-score til konkret handling i hverdagen.
Benchmarking
Sammenligning med jeres branche og best practice. Hvor står I, og hvad er realistisk at opnå inden for 6-12 måneder?
Implementeringsstøtte
Forankring af feedback i organisationen. Vi hjælper med at sikre at indsigter faktisk fører til ændringer i processer og adfærd.
Rådgivning pr. plan
Årligt on-site indsigtmøde, ledelsesworkshop og løbende sparring
Kvartalsvise on-site indsigtmøder, workshops og benchmarking
Månedlige indsigtmøder, dedikeret CX-partner og strategisk roadmap
Mød Martin
Martin Bruun Conradsen
Chief Experience Officer (CXO)
Martin er ansvarlig for al strategisk CX-rådgivning hos SurveyGauge. Han har arbejdet med kundetilfredshed og loyalitetsprogrammer i mere end 10 år og har hjulpet virksomheder i alt fra finanssektoren til teknologi og industri med at omsætte kundedata til konkrete forbedringer.
I praksis betyder det at Martin faciliterer jeres indsigtmøder, hjælper med at prioritere indsatser baseret på data og træner jeres team i at handle på feedback. Han kender jeres data, jeres branche og jeres organisation - ikke som ekstern konsulent, men som en fast CX-partner.
Martins tilgang er pragmatisk: konkrete anbefalinger frem for lange rapporter, og fokus på de 2-3 ting der faktisk flytter NPS-scoren. Gennemsnitlig NPS-forbedring hos kunder Martin arbejder med: +23 point.
Udforsk mere
Ofte stillede spørgsmål
Vores rådgivere kender jeres data, jeres branche og jeres organisation. De deltager i løbende indsigtmøder og følger jeres CX-program tæt. Det er ikke one-off workshops, men en fast CX-partner der er med hele vejen.
Professional inkluderer 25 timers strategisk rådgivning om året, Business 50 timer, og Enterprise fra 100 timer. Se den fulde oversigt over pakkerne på prissiden.
Ja. Timerne kan bruges til indsigtmøder, workshops, benchmarking, strategisk sparring eller implementeringsstøtte. Vi tilpasser efter jeres behov.
Martin Bruun Conradsen er ansvarlig for al strategisk CX-rådgivning. Han har mere end 10 års erfaring med kundetilfredshed og loyalitetsprogrammer på tværs af brancher.
Kunder der aktivt bruger rådgivningen opnår i gennemsnit +23 NPS-points forbedring. Rådgivningen fokuserer på de 2-3 konkrete ting der faktisk flytter scoren.
Klar til at vækste gennem kundetilfredshed?
Book et uforpligtende møde på 30 min. med en af vores rådgivere. I får konkrete input til jeres situation og en ærlig vurdering.
