LøsningenNPS- og CSAT-platformen
Bygget til B2B. Ikke til forbrugere.
De fleste værktøjer til kundetilfredshed er lavet til forbrugermarkedet. B2B er anderledes: I har løbende samarbejder og flere kontaktpersoner hos samme kunde. Derfor har vi udviklet vores egen software.
Skærmbilleder fra platformen med fiktive data
Hvem i kunden mener hvad
Den daglige bruger er glad. Beslutningstageren er i tvivl.
I B2B har hver kunde flere kontaktpersoner. Platformen viser NPS for hver rolle, så I ser det, før beslutningstageren vælger en anden leverandør.
- NPS pr. kontaktrolle, forretningsenhed og land
- Ændring mod forrige periode på hvert tal
- Svar samlet pr. kunde og pr. kontaktperson
AI-sentiment og temaer
Forstå, hvad kunderne skriver
AI læser hver kommentar, giver den et sentiment og samler den under de temaer, jeres kunder faktisk skriver om. For hvert tema ser I andel og sentiment måned for måned og citaterne bag tallene.
- Fire typer sentiment: positiv, blandet, neutral og negativ
- Temaer og undertemaer fundet i jeres egne kommentarer
- Kommentarer på andre sprog kan vises på jeres sprog
I slår selv AI-analysen til. Den kører i EU uden navne eller e-mailadresser, og intet bruges til at træne en model.
Vigtighed og tilfredshed
Se, hvor I skuffer mest
Kunderne vurderer både, hvor tilfredse de er, og hvor vigtigt det er for dem. Så ser I, hvor afstanden er størst, og hvor en indsats flytter mest.
- Forventningsindeks, der samler tilfredshed og vigtighed
- De områder med størst forskel øverst
- Benchmark mod anonymiserede branchedata
Dashboards
Ét billede, som hele virksomheden forstår
Se forretningsenheder, lande og kontaktroller side om side. Ledelsen får overblikket, og den enkelte sælger ser sine egne kunder.
- Filtrér på segment, branche og NPS-kategori, og gem filtrene
- Personlige dashboards pr. bruger
- Ugentligt overblik på mail med kunder, der kræver opmærksomhed
Automatiske flows
Fra svar til den rette person, automatisk
Påmindelser går ud efter jeres plan, og en lav score sender en advarsel på mail med kundens navn, virksomhed og svar til den, der skal følge op.
- Påmindelser til kunder, der ikke har svaret
- Advarsel ved lav score, med jeres grænser og modtagere
- Kunderejsefaser som onboarding, support og fornyelse
Jeres brand
Kunden ser jer, ikke os
Invitationen kommer fra jeres eget domæne og afsendernavn, og spørgeskemaet har jeres logo og farver hele vejen fra mailen til svarsiden. Det giver flere svar.
- Sendt fra jeres domæne, signeret med DKIM i jeres navn
- Forretningsenheder med hver deres logo og farver
- Mere end 25 sprog og optimeret til mobil
Integrationer
Forbundet med jeres systemer
Jeres egne systemer kan oprette kontakter og sende målinger via vores REST API, fx to dage efter en levering eller når en sag lukkes. Svar og scorer hentes tilbage til jeres CRM. Ingen data skal flyttes i hånden.
- Fungerer med fx HubSpot, Salesforce og Pipedrive via API
- Zapier, Make og Power Automate via deres HTTP-handling
- Uden integration er en eksport fra jeres CRM i Excel eller CSV nok
Der er ingen færdige connectors. Til gengæld hjælper vi jeres IT med opsætningen, og teknisk support er inkluderet i alle pakker.
Se integrationer og API
AI-assistent
Spørg jeres feedback på almindeligt dansk
Med vores MCP-server kan I spørge Claude eller en anden AI-assistent om jeres kunders svar. Forbindelsen kan kun læse, og nøglerne opretter og sletter I selv i platformen.
Virker med assistenter, der kan sende en API-nøgle, fx Claude Desktop, Claude Code, Cursor og VS Code.
- Er vores score fra Nordika A/S steget eller faldet det seneste år?
- Hvilke kunder gav os en lav score i denne uge, og hvad skrev de?
- Har vi fulgt op på alle, der gav en lav score?
Alle funktioner
Alt, I har brug for, i én platform
AI og analyse
- AI-sentimentanalyse
- Temaer og undertemaer fra kommentarer
- NPS, CSAT med vigtighed og skalaspørgsmål
- Realtids-dashboards
Automatisk oversættelse
- Mere end 25 sprog
- AI-oversættelse af spørgeskemaer
- Oversættelse af fritekst-kommentarer
- Spørgsmål vist på læserens sprog
Distribution og kanaler
- E-mail, links og udsendelse via API
- Afsendelse fra jeres eget domæne
- Flere links til samme måling
- Påmindelser inden for jeres afsendelsesvindue
Skabeloner og rådgivning
- CX-klare skabeloner at starte fra
- Gem jeres egne målinger som skabeloner
- Tilpasset jeres kundesegmenter
- Best practice fra jeres faste rådgiver
Avancerede oversigter
- Lande og forretningsenheder side om side
- NPS pr. kontaktrolle
- En side pr. virksomhed og kontakt
- Drill-down fra land, enhed eller rolle til spørgsmålene
Avanceret rettighedsstyring
- Funktionsbaserede rettigheder
- Rettighedsgrupper for brugere og administratorer
- Data-adgang pr. forretningsenhed, land og produktområde
- Kontoejer med fuld adgang
Automatisering
- Udsendelse via API, når noget sker
- Advarsel på mail ved lave scores
- Op til to påmindelser pr. måling
- Kontaktpolitik, så ingen spørges for tit
Bygget om jeres kunder
- Bygget om virksomheder og kontakter, ikke om spørgeskemaer
- Svarhistorik og udvikling pr. virksomhed og kontakt
- Kontaktroller, tags og segmenter
- Sammenlægning af dubletter
Integration og API
- REST API med dokumentation
- Kontakter og udsendelse via API
- MCP til AI-assistenter
- Import fra Excel og CSV
Datakvalitet
- Løbende datavask fra vores team
- Sammenlægning af dubletter
- Rækketjek ved import fra Excel og CSV
- Arkivering og permanent sletning
Sikkerhed og compliance
- GDPR og EU-hosting
- SAML SSO og login med Microsoft og Google
- ISO 27001- og ISO 27017-certificeret
- Respondenten ser, hvem der er dataansvarlig
Rapportering
- Excel-eksport uden begrænsninger
- Ledelsesresumé (PDF) og CX-rapport (PowerPoint) i beta
- Ugentlig og månedlig oversigt på mail
- PDF-rapport pr. virksomhed og kontakt
Avanceret rettighedsstyring er med i Enterprise.
Tekniske specifikationer
Det, jeres IT spørger om
25+ sprog
Med AI-oversættelse som udgangspunkt
REST API
Fuld dokumentation og OpenAPI 3.0
SSO
SAML 2.0 og OAuth 2.0
ISO 27001 og 27017
Certificeret informationssikkerhed
GDPR og EU
Databehandleraftale og hosting i EU
Eksport
Excel, CSV og BI-værktøjer, når I vil
Stopper samarbejdet, kan I eksportere alle jeres data i standardformat i 30 dage efter ophør. Ingen indlåsning.
”At måle kundetilfredshed globalt på tværs af Trade Finance og Cash Management er reelt komplekst. Forskellige produkter, regioner og kundeprofiler. SurveyGauge forstod kompleksiteten fra dag ét og leverede et program, vores forretningsområder faktisk bruger.”
Karine AnaïsWholesale Clients Satisfaction, Société GénéralePlatformen sælges ikke alene. Den kommer altid med fuld administration og en fast rådgiver.
Læs om rådgivningenSe platformen med jeres egne øjne
På 30 minutter viser vi platformen med eksempeldata fra en virksomhed som jeres. Uforpligtende.
6 måneders tilfredshedsgaranti med fuld kreditering
I taler med en af os
