Dokumentation af kundetilfredshed, der består audit.
SurveyGauge giver kvalitetschefen en fastlagt målemetode, sporbar opfølgning og ledelsesrapporter, der dækker kravene til kundetilfredshed i ISO 9001 og ISO 14001 - uden at bygge det selv.
Kender I det her?
Auditor accepterer ikke længere uformel viden
Kundetilfredshed dokumenteres med relationer, samtaler og klagesager. Auditor forventer data, trends og sporbarhed.
Feedback kommer kun, når noget går galt
Klagehåndteringen fanger de utilfredse, men ikke de kunder, der stille skifter leverandør. Repræsentativitet kan ikke dokumenteres.
Projekter og leverancer kan ikke sammenlignes
Uden ensartet måling på tværs af projekter er læring personbåren, og gentagne fejl opdages for sent.
Ledelsesevalueringen mangler et fast kundeinput
Afsnit 9.3.2 kræver kundetilfredshed som input. Ofte ender det som et enkelt tal uden trends, risici eller beslutninger.
Platform, administration og rådgivning
Dokumenteret målemetode til kvalitetshåndbogen
Metode, frekvens, kundetyper og leverancer beskrives, så I kan svare på, hvordan og hvor ofte I overvåger kundernes opfattelse (9.1.2).
Closed loop med auditlog
Kritisk feedback går automatisk til den ansvarlige, følges op og lukkes. Auditloggen dokumenterer feedback, handling og opfølgning (10.2).
Trends på tværs af projekter og segmenter
Platformen viser udviklingen over tid og sammenligner projekter, leverancer og ansvarlige, så analysekravet i 9.1.3 er dækket.
ISO 9001-rapport til ledelsesevalueringen
Færdige rapporter med kundetilfredshed, klagehåndtering og handlingsopfølgning, klar som fast input til ledelsesevalueringen (9.3.2).
Resultater der tæller
svarprocent i vores B2B-programmer
uger fra start til første kørende måling
timer om måneden er alt, I bruger
Sådan kommer I i gang
Book et møde
Vi gennemgår jeres behov og viser platformen i en uforpligtende demo.
Vi opsætter alt
Vores team integrerer med jeres CRM, konfigurerer flows og opsætter dashboards.
I høster resultaterne
Inden for 4-8 uger har I et kørende CX-program med de første indsigter.
Resultater fra vores kunder
Vi måler os selv med samme værktøj og ligger på 94% kundetilfredshed. Se hvad vores kunder har opnået i vores cases.
Se casesBusiness
Business-planen inkluderer kvartalsvise on-site insight-møder, 50 rådgivningstimer om året og en dedikeret CX-rådgiver - nok til at holde dokumentationen ajour mellem to audits.
Se alle planer og priserOfte stillede spørgsmål
Dækker SurveyGauge kravene til kundetilfredshed i ISO 9001?
Ja, for kundetilfredshedsdelen: overvågning (9.1.2), analyse (9.1.3), korrigerende handlinger og løbende forbedring (10.2 og 10.3) og input til ledelsesevalueringen (9.3.2). Resten af kvalitetsledelsessystemet er fortsat jeres.
Skal vi selv beskrive metoden i kvalitetshåndbogen?
Vi leverer beskrivelsen af metode, frekvens og dækning, som I kan indsætte direkte. Jeres rådgiver hjælper med at tilpasse den til jeres eksisterende procedurer.
Hvordan beviser vi, at feedback er repræsentativ?
Ved at måle systematisk på tværs af kundebasen, ikke kun ved klager. Med 60-80% svarprocent og segmentering på kundetype, projekt og leverance kan I vise dækningen sort på hvidt.
Kan vi bruge det til ISO 14001 også?
Ja. Kunder er en interessent (4.2), og kundefeedback om fejl, spild og omarbejde er input til operationel styring og korrigerende handlinger (8.1 og 10.2).
Udsteder I certifikater?
Nej. Vi er ikke certificeringsorgan. Vi leverer data, analyser og dokumentation, som jeres certificeringsorgan auditerer.
Udforsk mere
Klar til næste audit - med data i stedet for mavefornemmelser
Book et møde, hvor vi gennemgår jeres krav og viser, hvordan dokumentationen ser ud i praksis. Tag gerne kvalitetschefen med.