Om os

Kundetilfredshed skal ende i handling, ikke i rapporter.

De fleste B2B-virksomheder har rigeligt med værktøjer til at måle kundetilfredshed. Alligevel ender målingerne som rapporter, der samler støv. Derfor er SurveyGauge ikke et værktøj, men et partnerskab.

Rasmus, Martin og Daniel på Peopleteams konference om kundeservice og kundeoplevelser.

Historien

Den stærkeste blåstempling kom fra en kunde

Tilgangen er testet i begge ender af skalaen: globale programmer for Nordea og Société Générale, hvor vi blev udvalgt blandt tusindvis af startups i bankens accelerator i 2022, og danske B2B-virksomheder, hvor 20 nøglekunder kan være hele forretningen.

Autorola Group målte effekten i egen organisation: et samlet billede af kunderne, stærkere relationer og klarere prioriteter. Det førte til, at Peter Grøftehauges PG Development i dag ejer 75 % af SurveyGauge.

Når ens egen kunde vælger at købe virksomheden, findes der ikke et ærligere bevis på værdi.

Læs Autorola-casen

Holdet

Det er os, I arbejder med

Intet callcenter og ingen skiftende konsulenter. Den person, I møder første gang, er den samme, der følger jer.

Daniel Lapp
Direktør og medejer
Tidligere direktør i Sydbank. Var CTO i fire år og byggede platformen, før han blev direktør.
Rasmus Gerken
CCO
Ansvarlig for kommerciel strategi og dialogen med nye og eksisterende kunder.
Martin Bruun Conradsen
CXO og rådgiver
20+ års erfaring med kundeoplevelser på tværs af hele kunderejsen. Sidder med ved bordet hos kunderne.

Rejsen

Fra bankerne til al relationsbaseret B2B

2021
BuyingTeams
SurveyGauge grundlægges med Daniel Lapp som CTO. Det første produkt bygges til banker og deres behov for struktureret kundeindsigt.
Udvidelse
CXFacts
Metoden breder sig til trade finance og cash management, hvor kunderelationerne er komplekse og transaktionstunge.
I dag
SurveyGauge
Metoden gælder al B2B, hvor relationer bygges over år. Software, administration og rådgivning som ét partnerskab.

Ejerskab

Ejere, der tænker langsigtet

SurveyGauge er ejet af PG Development (75 %) og direktør Daniel Lapp (25 %). Ingen venturekapital og ingen kapitalfond, der sætter dagsordenen. I får en partner, der kan bygge jeres program op over år, ikke kvartaler.

Ejeren var kunde først
Autorola Group brugte SurveyGauge i 19 lande, før ejeren investerede. Vi er købt på resultater, ikke på en pitch.
Solid økonomi bag
PG Development ejer også Autorola Group, der har eksisteret siden 1996. Vi skal ikke rejse penge for at være her næste år.
Kort vej til et ja
Direktøren er medejer og sidder i bestyrelsen. Beslutninger om jeres program tager dage, ikke måneder.

Bestyrelsen

Anders Christiansen
Formand
Erfaren leder med fokus på international skalering og sund virksomhedskultur i teknologidrevne virksomheder.
Peter Grøftehauge
Hovedaktionær
Stifter af Autorola Group og EY Entrepreneur of the Year 2024. Var selv kunde i SurveyGauge før investeringen.
Daniel Lapp
Direktør og medejer
Sørger for, at det, kunderne fortæller os, når helt ind i bestyrelsen.