Kundesundhedsscore
Et tidligt varslingssystem for churn. Kombinerer produktbrug, NPS og support til ét tal.
Customer Health Score
En Health Score aggregerer signaler til ét tal, typisk en farvekodet indikator (grøn/gul/rød). Den viser om en kunde er i god form, i risikozonen eller i fare for at churne.
Vores erfaring er således, at den største værdi ikke kommer fra selve scoren, men fra den proaktive handling den udløser. En Health Score uden et workflow der reagerer på røde signaler er bare et dashboard. Læs mere om proaktiv fastholdelse i vores churn-guide.
Typisk opbygning:
| Dimension | Eksempel-signal | Vægt |
|---|---|---|
| Produktbrug | Daglige logins, feature adoption | 30% |
| Support | Åbne kritiske tickets, CSAT | 20% |
| NPS/Sentiment | NPS-score, survey-svar | 25% |
| Betaling | Betalt til tiden, contract value | 15% |
| Engagement | Email open rate, event deltagelse | 10% |
Implementering
Start simpelt: 3-5 variabler, manuel scoring. Beregn ugentligt og brug det til at prioritere customer success-teamets indsats. Endvidere bør du først komplicere modellen, når du har brugt den simple version i mindst et kvartal.
Ofte stillede spørgsmål
Vil du måle Kundesundhedsscore?