Mød Anders Christiansen: Bestyrelsesformand med 30 års erfaring fra software i Danmark, USA og UK

Fra Aarhus til USA og tilbage igen

Anders Christiansen begyndte sin karriere som økonom fra Aarhus Universitet, men flyttede hurtigt over i softwarebranchen. Siden har han brugt mere end 30 år på at opbygge teknologivirksomheder i Danmark, USA og England, først som operatør, senere som administrerende direktør, og siden 2020 som professionel bestyrelsesformand.

I dag er han bestyrelsesformand i en række nyopstartede it-virksomheder, herunder SurveyGauge.

"Mit arbejde handler om at give støtte på virksomhedernes rejse. Jeg har haft stor succes, og jeg har naturligvis også begået fejl undervejs. Man lærer af sine fejl."

Hans erfaring spænder over hele rejsen: produktpositionering, opbygning af marketing, skalering af salg, og når tiden er moden, salg af selskab. Det er den slags rejse, han nu hjælper andre med at gennemføre.

Hvorfor SurveyGauge?

Vi spurgte Anders, hvad der begejstrer ham mest ved SurveyGauges udvikling lige nu. Svaret kom uden tøven.

"Det er real-time indblikket. Før i tiden tog det lang tid at få et billede af kundernes tilfredshed eller mangel på samme. Der blev sendt spørgeskemaer ud én gang om året, og man fik ikke et særligt præcist øjebliksbillede, før et nyt problem var opstået. Nu kan man følge meningsudviklingen og handle med det samme."

Den observation er ikke teoretisk. Anders har drevet et stort selskab i USA, hvor han oplevede, hvor svært det kan være at få et reelt billede af, hvad kunder og medarbejdere mener, især når organisationen vokser hurtigt og bliver geografisk spredt.

"Når man sidder med et stort selskab, og kunderne er spredt over hele landet, så er det svært at få et billede af folks mening. Derfor er real-time CX vejen frem."

For Anders er forskellen ikke bare teknologisk. Det er strategisk. Når feedback kommer ind løbende, kan ledelsen handle på den, mens problemet stadig er til at løse. Når den kommer årligt, er skaden ofte allerede sket.

Retningen for de kommende år

Anders ser en klar bane for SurveyGauge.

Først konsolidering på det danske marked. Når den position er på plads, ekspansion ud i resten af Europa og videre.

"SurveyGauge vil få en stærk position på det danske marked. Når det er på plads, så er systemet bygget til nem udvidelse på det internationale marked. Fordi Danmark er et lille land, så er vejen frem international udvidelse."

Det er en velkendt rejse for Anders, og en af grundene til at han er involveret. International skalering af software er præcis det område, han har bygget hele sin karriere omkring.

Den største styrke i markedet

Hvad gør så SurveyGauge forskellig fra et marked, der allerede har CustomerGauge, Medallia, Qualtrics og lokale spillere som Relationwise?

Anders peger på to ting, der hænger sammen.

Real-time data og analyse. Platformen indsamler, analyserer og formidler kundefeedback løbende, ikke i kvartaler eller år.

Menneskelig rådgivning. Kunden får ikke bare adgang til et dashboard. De får hjælp til opsætning, fortolkning og konkrete forbedringer af kundeoplevelsen.

"Man køber ikke bare et system, men også vejledning og hjælp. Det handler om at real-time teknologi møder den menneskelige faktor hos SurveyGauge."

Det er den positionering, der adskiller SurveyGauge fra de store internationale platforme. Hos SurveyGauge er CX-rådgiveren ikke et dyrt tilkøb, det er en del af pakken.

Erfaring der bygger på erfaring

For en mid-market B2B-virksomhed, der overvejer at investere i en ny CX-platform, er bestyrelseskvaliteten ikke en irrelevant detalje. Det er en af de få håndtag, der reelt forudsiger, om et softwareselskab har styr på sin egen rejse.

Med Anders som formand har SurveyGauge en bestyrelsesformand, der har bygget, skaleret og solgt softwareselskaber gennem tre årtier i tre forskellige lande. Det er den slags erfaring, der gør sig bemærket, ikke i markedsføringen, men i de beslutninger, der ikke kommer ud i nyhedsbrevet.

Forbind med Anders

Du kan finde Anders Christiansen på LinkedIn.

Vil du høre mere om, hvordan SurveyGauge kombinerer real-time CX-data med strategisk rådgivning? Book et introduktionsmøde eller læs mere om vores tilgang under Om os.