Mål servicekvaliteten. Forbedr hver interaktion.
SurveyGauge giver jeres serviceteam CSAT per kontaktpunkt, indsigter i agentperformance og opfølgningssporing, så hver kunde forlader jer tilfredse.
Kender I det her?
Ingen indsigt i servicekvaliteten
Uden undersøgelser efter interaktioner er I afhængige af klagemængder i stedet for faktisk tilfredshed til at vurdere servicekvaliteten.
Agentperformance er svær at benchmarke
Uden kundefeedback koblet til individuelle agenter eller teams mangler coaching og forbedringsindsatser retning.
Gentagne henvendelser afslører uløste problemer
Kunder kontakter jer flere gange for det samme problem, men I mangler data til at identificere og løse grundårsager systematisk.
Svartidsmetrikker fanger ikke det fulde billede
Hurtige svar garanterer ikke tilfredse kunder. I har brug for tilfredshedsdata sammen med operationelle metrikker.
Platform, administration og rådgivning
CSAT per kontaktpunkt og kanal
Automatiserede undersøgelser efter interaktioner måler tilfredshed på tværs af telefon, email, chat og selvbetjening, opdelt efter kanal og sagstype.
Agent- og teamperformance-dashboards
Se tilfredshedsscorer per agent og team, identificer topperformere og find coaching-muligheder med data.
Grundårsagsanalyse fra feedbacktemaer
AI-drevet temaanalyse identificerer tilbagevendende problemer og hjælper jer med at løse grundårsager i stedet for at behandle symptomer.
Rådgivning optimerer jeres servicemodel
Vores rådgivere hjælper jer med at designe feedbackdrevne serviceforbedringer, sætte kvalitetsbenchmarks og bygge eskaleringsworkflows.
Resultater der tæller
svarprocent i vores B2B-programmer
kundetilfredshed hos SurveyGauge
timer om måneden er alt, I bruger
Sådan kommer I i gang
Book et møde
Vi gennemgår jeres behov og viser platformen i en uforpligtende demo.
Vi opsætter alt
Vores team integrerer med jeres CRM, konfigurerer flows og opsætter dashboards.
I høster resultaterne
Inden for 4-8 uger har I et kørende CX-program med de første indsigter.
Resultater fra vores kunder
Vi måler os selv med samme værktøj og ligger på 94% kundetilfredshed. Se hvad vores kunder har opnået i vores cases.
Se casesProfessional
Professional-planen inkluderer CSAT per kontaktpunkt, agentdashboards, AI-temaanalyse og 25 timers strategisk rådgivning om året til at optimere jeres servicekvalitet.
Se alle planer og priserOfte stillede spørgsmål
Hvordan måler SurveyGauge servicekvaliteten?
Vi sender automatiserede CSAT-undersøgelser efter hver kundeinteraktion, opdelt efter kanal, agent og sagstype for detaljerede indsigter.
Kan vi integrere med vores helpdesk eller ticketsystem?
Ja - supportsystemer som Zendesk, Freshdesk, Intercom og ServiceNow kobles til SurveyGauge via vores åbne API og webhooks.
Hvor hurtigt kan vi begynde at måle?
Vores administrationsteam håndterer al opsætning og integration. De fleste serviceteams er live inden for 1-2 uger uden indsats fra jeres side.
Kan vi spore individuel agentperformance?
Ja. CSAT-scorer opdeles per agent, team og kanal, hvilket giver teamledere klar indsigt i performancemønstre og coachinmuligheder.
Understøtter SurveyGauge flere sprog?
Ja. SurveyGauge understøtter op til 50 sprog, hvilket gør det ideelt til serviceteams, der betjener kunder på tværs af lande og regioner.
Udforsk mere
Lever exceptionel service, bakket op af data
Få måling per kontaktpunkt og konkrete handleplaner med kun 2-6 timers indsats om måneden. Book et gratis, uforpligtende møde og se, hvordan det virker.