- Advocacy
- Kunder der anbefaler dig uden at blive bedt om det. Din billigste og mest troværdige vækstmotor.
Customer Advocacy
Advocacy er toppen af kundeloyalitetspyramiden. Konkret er advocates kunder der er så tilfredse, at de aktivt promoverer din virksomhed uden at blive bedt om det.
Faktisk bruger de fleste virksomheder alt for mange penge på at jage nye kunder og alt for lidt på at aktivere de kunder, der allerede elsker dem. Vores erfaring hos SurveyGauge er, at virksomheder med et struktureret advocacy-program typisk halverer deres effektive kundeanskaffelsesomkostning inden for 12 måneder.
Advocacy-pyramiden:
- Bevidsthed (Awareness)
- Overvejelse (Consideration)
- Køb (Purchase)
- Tilfredshed (Satisfaction)
- Loyalitet (Loyalty)
- Advocacy - Den øverste etage
Byg et advocacy-program
Systematisk advocacy-arbejde inkluderer:
- Identificer Promoters via NPS
- Inviter dem til case studies, testimonials og referrals
- Byg et formelt referral-program med incitamenter
- Anerkend og beløn advocates offentligt
- Mål advocacy-effekten: Hvor mange nye kunder kommer via anbefalinger?
Ofte stillede spørgsmål
Konkret anbefaler en advocate typisk din virksomhed til 5-10 kontakter og har 4-7x højere CLV end gennemsnitskunden. Referral-leads konverterer 3-5x bedre end outbound leads og har lavere churn. Faktisk er den reelle værdi endnu højere, fordi advocacy-effekten er kumulativ over tid.
Start med NPS Promoters (score 9-10). Supplér med produktbrug (høj adoption), kundealdre (lang tenure), expansion revenue og aktiv deltagelse i community. I B2B er det ofte den daglige bruger, ikke beslutnningstageren, der er den stærkeste advocate.
Vil du måle Advocacy?