Ordliste · Kundetilfredshed
Customer Success
En proaktiv disciplin, der hjælper kunderne med at opnå deres ønskede resultater med dit produkt. Retention som strategi, ikke som reaktion.
Customer Success i praksis
CS's operating model
- Onboarding: Få kunden hurtigt til første værdi
- Adoption: Driv brug af de features, der skaber retention
- Expansion: Identificér og åbn vækstsamtaler på det rette tidspunkt
- Renewal: Sikr at kunden forstår den modtagne værdi
- Advocacy: Gør glade kunder til referencer
Customer Health Score som motor
Et CS-team uden Health Score arbejder reaktivt. Et CS-team med en arbejder på morgendagens churn i dag. Health Score, adoption-data og NPS er de tre inputs, der gør CS til en proaktiv funktion.
Ofte stillede spørgsmål
Nej. Account management er transaktionsorienteret og fokuseret på renewal; CS er resultatorienteret og fokuseret på kundens ønskede udfald. Account management spørger "fornyer du?"; CS spørger "får du det, du kom efter?" Det andet spørgsmål gør det første nemt.
Vil du måle Customer Success?