Ordliste · Kundetilfredshed
Feature Adoption Rate
Andelen af brugere, der aktivt bruger en given feature. Bevis på, at værdien bliver realiseret.
Feature Adoption Rate i praksis
Beregning
Adoption Rate = (Brugere der brugte feature X / Aktive brugere i alt) × 100%
Hvorfor det betyder noget
Kunder, der adopterer kernefeatures inden for de første 30 dage, churner i en brøkdel af raten hos dem, der ikke gør. Feature adoption er derfor det mest handlingsorienterede input til en Customer Health Score.
Proaktive customer success-teams bruger adoption-data til at trigge nudges: in-product prompts, målrettede e-mails eller CSM-kontakt, når en nøglefeature stadig er ubrugt efter onboarding.
Ofte stillede spørgsmål
Start med de 3-5 features, der er stærkest korreleret med retention i din eksisterende kundebase. Følg adoption på dem - ikke på alt, I lancerer. At måle alle features fortynder fokus fra dem, der betyder noget.
Vil du måle Feature Adoption Rate?