Ordliste · Kundetilfredshed
Time to Value
Tiden fra signup til det første øjeblik af reel værdi. Det vigtigste enkeltmål for onboarding.
Time to Value i praksis
TTV er den bedste enkeltindikator for, om onboarding virker. Kunder, der ikke når værdi inden for deres forventede vindue, churner flere gange hurtigere end dem, der gør.
Sådan forkorter man TTV:
- Fjern ikke-essentielle setup-trin
- Præ-konfigurér fornuftige defaults
- Guide brugere direkte til det første værdiøjeblik i produktet
- Grib ind med menneskelig hjælp, når TTV er i fare
Følg TTV pr. kohorte, pr. plan og pr. anskaffelseskanal. Den kanal eller det segment med kortest TTV har typisk også den højeste CLV.
Ofte stillede spørgsmål
Arbejd baglæns fra retention-data. Identificér den handling eller det udfald, der er stærkest korreleret med 90-dages retention - første rapport genereret, første kampagne sendt, første integration live - og definér TTV som tiden fra signup til den handling.
Vil du måle Time to Value?