Ordliste · Kundetilfredshed
Gross Revenue Retention
Omsætning fastholdt uden upsell. Et rent mål for, hvor meget churn reelt koster dig.
Gross Revenue Retention i praksis
Beregning
GRR = (Start-MRR - Downgrades - Churn) / Start-MRR × 100%
GRR kan aldrig overstige 100%. Det er et rent churn-mål, ubesmittet af salgssucces.
Sådan læses den sammen med NRR
Er GRR stærk (over 90%) og NRR høj, er forretningen sund på både retention og expansion. Er GRR svag, men NRR høj, er væksten skrøbelig: I løber stærkt for at stå stille. Reducér churn, før I investerer yderligere i expansion-motion.
Ofte stillede spørgsmål
Begge. NRR fortæller, hvordan forretningen vokser; GRR fortæller, hvor utæt spanden er. Sund B2B SaaS viser typisk GRR på 90%+ og NRR på 110%+. Et stort gap mellem NRR og GRR kan være sund expansion - eller et advarselssignal om, at upsell dækker over churn.
Vil du måle Gross Revenue Retention?