Ordliste · Kundetilfredshed
Net Revenue Retention
Omsætning tilbageholdt fra eksisterende kunder inklusive upsell og churn. SaaS-væksthelbred i ét tal.
Net Revenue Retention i praksis
Beregning
NRR = (Start-MRR + Expansion - Downgrades - Churn) / Start-MRR × 100%
Hvorfor NRR betyder mere end churn
En virksomhed kan have høj churn og stadig vokse sundt, hvis expansion overgår den. NRR fanger den dynamik i ét tal. Derfor har NRR afløst logo-churn som investorernes foretrukne retention-nøgletal.
Følg NRR månedligt, pr. segment og pr. kohorte. Konkret har enterprise-segmenter typisk højere NRR end SMB, fordi expansion-mulighederne er større.
Ofte stillede spørgsmål
Over 100% er sundt for B2B SaaS. Over 110% er stærkt. Over 120% er exceptionelt og typisk for de største børsnoterede SaaS-virksomheder. Derimod betyder NRR under 100%, at den eksisterende base skrumper, og virksomheden skal vinde nye logoer hurtigere bare for at stå stille.
Vil du måle Net Revenue Retention?