Ordliste · Kundetilfredshed
Predictive Analytics
Brug af historiske data og statistiske modeller til at forudsige, hvad kunderne gør næste gang.
Predictive Analytics i praksis
Typiske CX-anvendelser
- Churn-forudsigelse på kundeniveau
- Next-best-action-anbefalinger til serviceagenter
- Efterspørgselsprognoser til contact centre
- Personaliserede produktanbefalinger
- Lifetime-value-forudsigelse til anskaffelsesbeslutninger
Handlingsreglen
En forudsigelse uden ejer og deadline er en observation. Før I investerer i prædiktive modeller, definér det workflow, forudsigelsen skal trigge. Start med én eller to højtværdisatte forudsigelser gjort godt - ikke ti gjort dårligt.
Ofte stillede spørgsmål
Når det forudsagte udfald er værdifuldt nok til at handle på - OG I har processen til at handle på det i tide. En churn-forudsigelse er kun brugbar, hvis nogen griber ind inden for dage, ikke uger. Uden handleloop er forudsigelsen pynt.
Vil du måle Predictive Analytics?