Ordliste · Kundetilfredshed
Customer Segmentation
Gruppering af kunder efter fælles karakteristika, så I kan betjene hver gruppe på dens egne præmisser.
Customer Segmentation i praksis
Almindelige segmenteringstilgange
| Tilgang | Grupperer på |
|---|---|
| Demografisk | Alder, rolle, geografi |
| Firmografisk | Branche, virksomhedsstørrelse, omsætning |
| Adfærdsbaseret | Brugsmønstre, købshistorik |
| Behovsbaseret | Underliggende job-to-be-done |
| Værdibaseret | Omsætning, CLV, profitabilitet |
Den mest effektive segmentering kombinerer en adfærdsdimension med en værdidimension. Adfærd fortæller hvordan I skal betjene dem; værdi fortæller hvor meget I skal investere.
Segmentér nøjsomt. Ti små segmenter er sværere at handle på end tre klart differentierede.
Ofte stillede spørgsmål
For de fleste B2B-virksomheder: firmografi (størrelse, branche) og brugsadfærd. For forbrugervirksomheder: adfærdssignaler (RFM - recency, frequency, monetary) og livsfase. Rent demografisk segmentering er sjældent handlingsorienteret i sig selv.
Vil du måle Customer Segmentation?