Ordliste · Kundetilfredshed
Repeat Purchase Rate
Andelen af kunder, der vender tilbage og køber igen. Retention i transaktionsforretninger.
Repeat Purchase Rate i praksis
Beregning
RPR = (Kunder med 2+ køb / Samlet antal kunder) × 100%
RPR er mest brugbar, når den segmenteres: efter anskaffelseskanal, første købte produkt eller CSAT ved første køb. De segmenter, der driver høj RPR, fortæller dig, hvor markedsføringsbudgettet skal investeres.
For SaaS- og abonnementsforretninger er RPR et groft mål. Brug Expansion Rate eller NRR i stedet for at indfange den reelle dynamik i tilbagevendende omsætning.
Ofte stillede spørgsmål
Det afhænger af kategorien. For e-handel er 20-40% inden for 12 måneder typisk, 50%+ er exceptionelt. For forbrugsvarer (skønhed, mad, kæledyr) forventes 60%+. For varige goder er tidshorisonten vigtigere end selve raten.
Vil du måle Repeat Purchase Rate?