Ordliste · Kundetilfredshed
Contact Rate
Andelen af kunder, der har brug for at kontakte support. En høj rate er et symptom, ikke sygdommen.
Contact Rate i praksis
Beregning
Contact Rate = (Kunder der kontaktede support / Aktive kunder i alt) × 100%
At læse tallet
En faldende contact rate betyder én af to ting: enten bliver dit produkt og din onboarding bedre, eller dine kunder har givet op og er på vej til at churne. Læs altid contact rate sammen med CSAT og churn for at vide hvilket.
Segmentér contact rate efter årsagskode for at se, hvad der driver den. De tre hyppigste årsager tegner sig typisk for 50-70% af alle henvendelser - og kan ofte løses på produktniveau.
Vil du måle Contact Rate?