Ordliste · Kundetilfredshed
Cross-sell
At tilbyde eksisterende kunder yderligere, komplementære produkter. Den billigste vækst, du kan købe.
Cross-sell i praksis
Succesfuld cross-sell bygger på relevans, ikke på pres. De bedste cross-sell-signaler kommer fra brugsdata: en kunde, der rammer grænsen på ét produkt, er en naturlig kandidat til næste niveau eller et tilstødende produkt.
Principper der virker:
- Trig cross-sell på adfærdssignaler, ikke kalenderdatoer
- Tilbyd kun produkter, kunden reelt vil have gavn af
- Led med kundeværdi, ikke omsætningsmål
- Lad customer success - ikke salg - føre an i betroede accounts
Cross-sell er en af de højestmarginale væksthåndtag, der findes - men kun når relationen er stærk nok til at bære det.
Ofte stillede spørgsmål
Upsell flytter kunden til en højere værdiversion af det, de allerede har. Cross-sell lægger et andet produkt ved siden af. Upsell udvider dybden, cross-sell udvider bredden.
Vil du måle Cross-sell?