CRM i praksis
Hvad et CRM-system typisk indeholder
- Kontakt- og account-records
- Interaktionshistorik (opkald, e-mails, møder)
- Salgspipeline og muligheder
- Service tickets og sagsdata
- Marketing automation og segmentering
CRM som disciplin
Systemet er kun så brugbart som de praksisser, der omgiver det. Konkret gør datahygiejne, konsistent logning og klart ejerskab CRM fra en omkostning til et reelt strategisk aktiv. Faktisk er de fleste CRM-fiaskoer procesfiaskoer - ikke softwarefiaskoer.
Ofte stillede spørgsmål
Er CRM det samme som en CX-platform?
Nej. Et CRM-system er bygget omkring salgs- og account-data. En CX-platform er bygget omkring feedback, oplevelsesmål og handlingsworkflows. Således er de to komplementære: CRM fortæller, hvem kunden er; CX fortæller, hvordan de har det.
