Ordliste · Kundetilfredshed
Customer Value Proposition
Det klare udsagn om, hvorfor kunden skal vælge jer. Ankeret for produkt, markedsføring og service.
CVP i praksis
De fire ingredienser
- Målkunde - Hvem specifikt
- Problem / behov - Hvad I løser, som betyder noget
- Løsning - Hvordan jeres tilbud adresserer det
- Unik fordel - Hvorfor jer, ikke en konkurrent
Test af en CVP
Spørg eksisterende kunder, hvorfor de valgte jer. Hvis deres ord matcher jeres stated CVP, virker den. Gør de ikke, sælger I én ting og bliver købt for en anden - og jeres markedsføring og CX er formentlig ude af trit.
Ofte stillede spørgsmål
Tre prøver: specificitet (hvem er den til?), differentiering (hvorfor jer frem for alternativer?) og evidens (kan I bevise fordelen?). Generiske "vi bekymrer os om kunderne"-udsagn fejler alle tre. De bedste CVP'er nævner en specifik kunde, en specifik smerte og et specifikt resultat.
Vil du måle Customer Value Proposition?