Ordliste · Kundetilfredshed
Journey Completion / Satisfaction
Andelen af fuldførte kunderejser kombineret med tilfredshed ved afslutning. Customer journey mapping gjort målbart.
Journey Completion / Satisfaction i praksis
Beregning
JCS udtrykkes typisk som to parrede tal:
Completion rate = (Fuldførte rejser / Startede rejser) × 100%
Post-journey CSAT = Gennemsnitlig tilfredshed ved rejsens afslutning
Hvorfor den erstatter statiske journey maps
Traditionelle journey maps fortæller, hvordan rejsen ser ud. JCS fortæller, hvordan den faktisk performer, rejse for rejse, hver dag. Det gør CX fra en workshop-leverance til et driftsmål.
Følg JCS for de 5-10 højest værdisatte rejser: signup, første køb, supportløsning, renewal, offboarding.
Ofte stillede spørgsmål
Konverteringsraten fanger, om rejsen blev fuldført; JCS fanger fuldførelse OG tilfredshed. En rejse med høj fuldførelse og lav tilfredshed er en friktionshistorie, der venter på at blive til churn.
Vil du måle Journey Completion / Satisfaction?