Ordliste · Kundetilfredshed
Key Performance Indicator
Et nøgletal valgt til at evaluere fremgang mod et specifikt mål. Ikke alle tal, I kan måle, fortjener at være KPI.
KPI'er i praksis
En god KPI
- Er koblet til en specifik beslutning eller handling
- Har en klar ejer
- Har en baseline og et mål
- Måles konsistent over tid
KPI vs. metric
Enhver KPI er en metric; ikke enhver metric er en KPI. Konkret bliver en metric først en KPI, når ledelsen har besluttet, at den betyder nok til at påvirke beslutninger. Derfor bør du tage forskellen alvorligt - ellers fyldes dashboards op med tal, ingen handler på.
Ofte stillede spørgsmål
Tre til fem hoved-KPI'er og et lille antal driftsmål under dem. Faktisk producerer dashboards med tyve KPI'er paralyse, ikke indsigt. Er alt en KPI, er intet det.
Vil du måle Key Performance Indicator?