Ordliste · Kundetilfredshed
Key Performance Indicator
Et nøgletal valgt til at evaluere fremgang mod et specifikt mål. Ikke alle tal, I kan måle, fortjener at være KPI.
KPI'er i praksis
En god KPI
- Er koblet til en specifik beslutning eller handling
- Har en klar ejer
- Har en baseline og et mål
- Måles konsistent over tid
KPI vs. metric
Enhver KPI er en metric; ikke enhver metric er en KPI. En metric bliver en KPI, først når ledelsen har besluttet, at den betyder nok til at påvirke beslutninger. Tag forskellen alvorligt - ellers fyldes dashboards op med tal, ingen handler på.
Ofte stillede spørgsmål
Tre til fem hoved-KPI'er og et lille antal driftsmål under dem. Dashboards med tyve KPI'er producerer paralyse, ikke indsigt. Er alt en KPI, er intet det.
Vil du måle Key Performance Indicator?