Ordliste · Kundetilfredshed
Omnichannel Customer Support
Kundeservice hvor hver kanal deler samme kontekst. Kunden starter hvor som helst og skal aldrig starte forfra.
Omnichannel Customer Support i praksis
Agent-oplevelsen
Agenter ser kundens fulde interaktionshistorik i kontaktøjeblikket: tidligere tickets, chatudskrifter, seneste ordrer, åbne sager. Konteksten venter, før samtalen begynder.
Kundeoplevelsen
Kanaler er et valg, ikke en barriere. En kunde kan skifte fra chat til telefon midt i samtalen uden at miste sin plads. Virksomheden føles som én virksomhed, ikke en samling afdelinger med hvert sit telefonnummer.
Ofte stillede spørgsmål
Fordi kunder aldrig skal gentage sig selv, ramme det "forkerte" team eller begynde forklaringen forfra. Mindre gentagelse er en af de største CES-forbedringer, man kan opnå i kundeservice.
Vil du måle Omnichannel Customer Support?