Ordliste · Kundetilfredshed
Omnichannel Communication
Kanaler der deler kontekst, så kunden aldrig skal gentage sig selv. Den oplevelse, multichannel foregiver at levere.
Omnichannel Communication i praksis
Hvad kunder forventer
- Start en samtale på chat, fortsæt på telefon, afslut på e-mail - uden at forklare igen
- Konsistent tone og information på tværs af kanaler
- Ingen gentagelse af identitet eller sagsdetaljer
Designprincippet
Omnichannel er ikke et teknologikøb. Det er et designvalg, der underordner kanal-teams under rejsen. Teknologi muliggør det; den leverer det ikke alene.
Ofte stillede spørgsmål
Én kunderecord tilgængelig fra alle kanaler, samlet identitet på tværs af touchpoints og processer, der lader samtaler fortsætte på tværs af kanaler. De fleste fejl er data-fejl: kanalerne findes, men konteksten følger ikke med.
Vil du måle Omnichannel Communication?