Ordliste · Kundetilfredshed
Multichannel Support
At tilbyde support på tværs af flere kanaler. Må ikke forveksles med omnichannel, hvor kanalerne faktisk taler sammen.
Multichannel Support i praksis
Kerneidéen
Kunden vælger den kanal, der passer til behovet: hurtige spørgsmål på chat, komplekse sager på telefon, dokumentation på mail. Flere kanaler hæver tilgængelighed og bekvemmelighed.
Den skjulte omkostning
Dog skal kunden uden delt kontekst gentage sin historie på hver kanal. Det er det smertepunkt, omnichannel løser. I stedet bør du betragte multichannel som en station på vejen - ikke som en destination.
Ofte stillede spørgsmål
Multichannel er udgangspunktet. De fleste organisationer driver multichannel og stræber efter omnichannel. Faktisk er gapet ikke teknologi - det er dataintegration og procesdesign.
Vil du måle Multichannel Support?