Ordliste · Kundetilfredshed
Multichannel Support
At tilbyde support på tværs af flere kanaler. Må ikke forveksles med omnichannel, hvor kanalerne faktisk taler sammen.
Multichannel Support i praksis
Kerneidéen
Kunden vælger den kanal, der passer til behovet: hurtige spørgsmål på chat, komplekse sager på telefon, dokumentation på mail. Flere kanaler hæver tilgængelighed og bekvemmelighed.
Den skjulte omkostning
Uden delt kontekst skal kunden gentage sin historie på hver kanal. Det er det smertepunkt, omnichannel løser. Betragt multichannel som en station på vejen - ikke som en destination.
Ofte stillede spørgsmål
Multichannel er udgangspunktet. De fleste organisationer driver multichannel og stræber efter omnichannel. Gapet er ikke teknologi - det er dataintegration og procesdesign.
Vil du måle Multichannel Support?