Question 1

Hvor finder jeg branche-NPS-benchmarks for Danmark?

Accepted Answer

Branche-NPS-benchmarks publiceres af Satmetrix, Bain & Company og nationale analyseinstitutter. SurveyGauge opdaterer branchespecifikke benchmarks kvartalsvist baseret på aggregerede, anonymiserede data fra platformen. Vigtigt: Nordeuropæiske NPS-scorer er systematisk 10-15 point lavere end nordamerikanske. Brug altid geografisk relevante benchmarks.

Question 2

Hvad er mere vigtigt: At slå benchmark eller at forbedre sig selv?

Accepted Answer

Faktisk er din interne forbedringstrend det mest handlingsbare. At jage et eksternt benchmark kan distrahere fra de forbedringer, der reelt driver kundeoplevelsen. Brug eksternt benchmark til at sætte strategisk retning og intern benchmark til operationel styring. Som følge heraf kommer du til at slå branchebenchmark som en naturlig konsekvens, hvis du forbedrer dig selv kvartalsvist.

Branche	Typisk NPS-interval
Softwarevirksomheder (B2B SaaS)	30-50
Detailhandel	30-45
Telekommunikation	10-30
Forsikring	20-40
Bank og finans	20-45
Sundhed og pharma	35-55
E-handel	40-60

Benchmark

Benchmark i praksis

Interne vs. eksterne benchmarks

NPS-benchmarks for udvalgte brancher (europæisk gennemsnit)

Brug af benchmark i interne præsentationer

Ofte stillede spørgsmål