Ordliste · Kundetilfredshed
Personalisering
Tilpasning af interaktioner til den enkelte kunde. Ikke "Hej [Fornavn]" - det rigtige tilbud på det rigtige tidspunkt.
Personalisering i praksis
Niveauer af personalisering
- Kosmetisk: Brug af navn i emnelinjen
- Segmenteret: Indhold skræddersyet til et kundesegment
- Individuel: Anbefalinger baseret på den specifikke kundes adfærd
- Kontekstuel: Tilpasning til tid, enhed, intention og seneste aktivitet
Værdien akcelererer op ad stigen. Kosmetisk personalisering har aftagende afkast; kontekstuel personalisering er dér, hvor retention og CLV rykker.
Ofte stillede spørgsmål
Når kunden bemærker, at I ved noget, de ikke har delt - eller når personalisering bruges til at presse frem for at hjælpe. Grænsen er kontekstuel: det, der føles hjælpsomt på Amazon, kan føles invasivt fra en bank. Test med kunder, ikke kun med designere.
Vil du måle Personalisering?