Ordliste · Kundetilfredshed
Proaktiv kundeservice
At løse kundens problem, før de melder det. Den stilleste måde at hæve CSAT på.
Proaktiv kundeservice i praksis
Typiske triggers
- Ordreforsinkelse detekteret i logistikken
- Servicenedbrud, der sandsynligvis påvirker kunden
- Abonnementsfornyelse nærmer sig
- Brugsfald, der signalerer risiko
- Usædvanlig kontoaktivitet
Hvorfor det virker
Reaktiv service genopretter baseline. Proaktiv service overgår den. Kunder, der advares om et problem og får en løsning i samme besked, rater ofte oplevelsen højere, end hvis problemet aldrig var sket.
Ofte stillede spørgsmål
At fortælle kunden, at noget er gået galt, før de selv finder ud af det. En uanmodet undskyldning med en løsningsplan er næsten altid mere tillidsopbyggende end en stille rettelse.
Vil du måle Proaktiv kundeservice?