Response Rate
Andelen der besvarer din survey. Under 15% er et advarselssignal om at kunderne ikke tror du handler på feedback.
Response Rate i praksis
Beregning
Response Rate = (Antal besvarelser / Antal inviterede) × 100%
Eksempel: 280 svar ud af 1.200 inviterede → Response Rate = 23,3%
Benchmarks per kanal
| Kanal | Typisk response rate |
|---|---|
| SMS / MMS | 40-60% |
| E-mail (transaktionel) | 25-40% |
| E-mail (relationel) | 10-25% |
| In-app / web popup | 3-10% |
| QR-kode i butik | 5-15% |
Faktorer der reducerer svarprocenten
- Survey-træthed (for mange surveys fra samme virksomhed)
- For lange surveys (over 3-5 minutter)
- Dårlig mobiloptimering
- Generisk (ikke-personaliseret) invitation
- Manglende kommunikation om, hvad feedback bruges til
- Sendt fredag eftermiddag eller mandag morgen
Svarprocent og repræsentativitet
En lav svarprocent er ikke nødvendigvis fatal for datakvaliteten, hvis de respondenter, der svarer, er repræsentative for populationen. Dog opstår problemet, når der er systematisk bias: Hvis kun meget tilfredse eller meget utilfredse kunder svarer, er scoren misvisende. Overvåg, om der er mønstre i, hvilke segmenter der svarer og hvilke der ikke gør.
Kommuniker feedback-loopen
Faktisk er den bedste enkeltinvestering i svarprocent at kommunikere, hvad du har gjort med feedback: "Sidst I fortalte os X, har vi gjort Y." Det bygger tillid og viser at det er umagen værd at svare. Læs mere om close the loop som svarprocent-driver.
Ofte stillede spørgsmål
Vil du måle Response Rate?