Response Rate i praksis

Beregning

Response Rate = (Antal besvarelser / Antal inviterede) × 100%

Eksempel: 280 svar ud af 1.200 inviterede → Response Rate = 23,3%

Benchmarks per kanal

Kanal	Typisk response rate
SMS / MMS	40-60%
E-mail (transaktionel)	25-40%
E-mail (relationel)	10-25%
In-app / web popup	3-10%
QR-kode i butik	5-15%

Faktorer der reducerer svarprocenten

• Survey-træthed (for mange surveys fra samme virksomhed)
• For lange surveys (over 3-5 minutter)
• Dårlig mobiloptimering
• Generisk (ikke-personaliseret) invitation
• Manglende kommunikation om, hvad feedback bruges til
• Sendt fredag eftermiddag eller mandag morgen

Svarprocent og repræsentativitet

En lav svarprocent er ikke nødvendigvis fatal for datakvaliteten, hvis de respondenter, der svarer, er repræsentative for populationen. Dog opstår problemet, når der er systematisk bias: Hvis kun meget tilfredse eller meget utilfredse kunder svarer, er scoren misvisende. Overvåg, om der er mønstre i, hvilke segmenter der svarer og hvilke der ikke gør.

Kommuniker feedback-loopen

Faktisk er den bedste enkeltinvestering i svarprocent at kommunikere, hvad du har gjort med feedback: "Sidst I fortalte os X, har vi gjort Y." Det bygger tillid og viser at det er umagen værd at svare. Læs mere om close the loop som svarprocent-driver.