- Customer Experience Excellence (CEE)
- KPMG's globale CX-benchmark baseret på 80.000+ interviews. Den mest omfattende rangering af kundeoplevelser.
CEE-rapporten: Verdens største CX-benchmark
Metodik
KPMG's CEE-studie er baseret på:
- 80.594 interviews med forbrugere
- 2.684 brands evalueret
- 16 lande repræsenteret
- 12 sektorer analyseret
Hvert interview vurderer en specifik brands performance på de seks søjler, hvilket giver en samlet CEE-score.
Sektorscorer 2025-2026
| Sektor | CEE-score |
|---|---|
| Healthcare | 7,90 |
| Non-Grocery Retail | 7,65 |
| Grocery Retail | 7,54 |
| Banking | 7,52 |
| Insurance | 7,48 |
| Restaurants/Fast Food | 7,46 |
| Travel & Hotels | 7,42 |
| Automotive | 7,37 |
| Telecommunications | 7,28 |
| Logistics | 7,07 |
| Utilities | 7,02 |
| Public Sector | 6,68 |
De seks søjler som drivere
CEE-scoren er ikke ligeligt fordelt på tværs af søjlerne. I særdeleshed er Personalization (20,3%) og Integrity (18,2%) de stærkeste drivere af loyalitet, mens Integrity (19,0%) er den stærkeste driver af NPS.
Praktisk anvendelse
CEE-data kan bruges til at:
- Benchmarke din virksomheds CX-performance mod sektoren
- Identificere hvilke søjler der har størst forbedringspotentiale
- Prioritere CX-investeringer baseret på hvad der driver mest værdi
- Dokumentere ROI af CX-indsatser over for ledelsen
Faktisk er den vigtigste indsigt fra CEE ikke din samlede score. Det er gabet mellem dine stærkeste og svageste søjler. Det er der, den lavthængende frugt sidder.
Ofte stillede spørgsmål
En samlet vurdering af en brands kundeoplevelse baseret på de Six Pillars. Scoren bruges til at rangere brands på tværs af sektorer og lande. Den praktiske værdi er, at du kan se præcist hvilke dimensioner der driver loyalitet i din branche.
I 2025-2026 rapporten scorer Healthcare højest (7,90), fulgt af Non-Grocery Retail (7,65), Grocery Retail (7,54), Banking (7,52) og Insurance (7,48). Public Sector scorer lavest (6,68).
Vil du måle Customer Experience Excellence (CEE)?