Ordliste · Kundetilfredshed
Customer Experience Excellence (CEE)
KPMG's globale benchmark-studie og framework der måler og rangerer kundeoplevelser på tværs af brands, sektorer og lande
CEE-rapporten: Verdens største CX-benchmark
Metodik
KPMG's CEE-studie er baseret på:
- 80.594 interviews med forbrugere
- 2.684 brands evalueret
- 16 lande repræsenteret
- 12 sektorer analyseret
Hvert interview vurderer en specifik brands performance på de seks søjler, hvilket giver en samlet CEE-score.
Sektorscorer 2025-2026
| Sektor | CEE-score |
|---|---|
| Healthcare | 7,90 |
| Non-Grocery Retail | 7,65 |
| Grocery Retail | 7,54 |
| Banking | 7,52 |
| Insurance | 7,48 |
| Restaurants/Fast Food | 7,46 |
| Travel & Hotels | 7,42 |
| Automotive | 7,37 |
| Telecommunications | 7,28 |
| Logistics | 7,07 |
| Utilities | 7,02 |
| Public Sector | 6,68 |
De seks søjler som drivere
CEE-scoren er ikke ligeligt fordelt på tværs af søjlerne. Personalization (20,3%) og Integrity (18,2%) er de stærkeste drivere af loyalitet, mens Integrity (19,0%) er den stærkeste driver af NPS.
Praktisk anvendelse
CEE-data kan bruges til at:
- Benchmarke din virksomheds CX-performance mod sektoren
- Identificere hvilke søjler der har størst potentiale for forbedring
- Prioritere CX-investeringer baseret på hvad der driver mest værdi i din sektor
- Dokumentere ROI af CX-indsatser overfor ledelsen
Ofte stillede spørgsmål
En CEE-score er en samlet vurdering af en brands kundeoplevelse baseret på KPMG's Six Pillars: Integrity, Personalization, Expectations, Time & Effort, Resolution og Empathy. Scoren bruges til at rangere og benchmarke brands på tværs af sektorer og lande.
I 2025-2026 rapporten scorer Healthcare højest (7,90), fulgt af Non-Grocery Retail (7,65), Grocery Retail (7,54), Banking (7,52) og Insurance (7,48). Public Sector scorer lavest (6,68).
Vil du måle Customer Experience Excellence (CEE)?